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自主题教育开展以来，贵州金元紧紧围绕“践行宗旨为职工群众造福”目标，把职工急难愁盼问题作为工作重点，深入开展矛盾纠纷集中排查化解等活动。

为深入了解职工群众的思想状况，进一步拓宽职工群众反映渠道，贵州金元黔西电厂打造“码上反映”平台，使职工群众反映诉求由“线下”找组织向“线上”扫码直接反映转变。

反应“码“放在班组。

健全“1”个体系，职工诉求有回音。黔西电厂制定印发《“码上反映”平台使用公告》，建立健全“职工扫码、集中调度、专员专办”工作体系。由群团部、纪委办共同管理云平台，在平台上接收职工群众反映诉求和建议，分配到责任部门，督促按时办结，跟踪处理。

完善“2”个机制，职工期盼有着落。建立线上发现问题，线下解决问题工作机制、首问责任工作机制。让数据多跑路，让群众少跑腿。持续运用网格化治理力量第一时间开展面对面调查，实现“小事就地解决，中事协商解决，大事依法解决”。

职工正在扫码。

联合“N”维资源，职工疑难有保障。建立由工会牵头、职能部门相关人员参与的联席会议模式，形成主体合力，推动问题解决。引导职工群众使用“码上反映”平台来反映问题、建言献策。同时，为充分保障信访群众的监督权和知情权，对收到的实名举报，主动核实身份信息并及时告知信访办理进度和情况，对收到的匿名举报，视情况开展对调查结果进行阳光反馈，确保群众反映“件件有回音，事事有着落”。

“不见面”也可以进行“对话”，实现民情直通、民意直达、民事直办，努力将职工群众的问题解决在一线，矛盾化解在一线，成效体现在一线，有力推动公司为职工群众提供更加精准有效的服务和管理，将服务群众的工作延伸至“最后一公里”。（图/文 郭婷、李婕）